1. Présentation
La présente politique définit les règles internes applicables aux achats effectués auprès de PCSTORE MAROC, magasin spécialisé en matériel informatique, périphériques et équipements associés. Toute commande passée implique l’acceptation totale et sans réserve de cette politique.
2. Confidentialité et protection des données
PCSTORE MAROC s’engage à protéger les données personnelles de ses clients.
- Les données sont conservées de manière sécurisée conformément aux usages commerciaux.
- Les informations collectées (nom, téléphone, adresse, email) sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison et le service après-vente.
- Aucune donnée personnelle n’est vendue, louée ou partagée avec des tiers non autorisés.
3. Politique de livraison
3.1 Sociétés de livraison
- Dans certains cas, la livraison peut être assurée par Sapress Logistics, selon la destination et la disponibilité.
- Les livraisons sont effectuées principalement par OzonExpress.
3.2 Délais de livraison
- Les délais de livraison varient en fonction de la ville, de la région et de l’accessibilité.
- En règle générale, les délais sont compris entre 24 heures et 72 heures maximum.
- Pour certaines villes ou zones éloignées, les délais peuvent aller jusqu’à 84 heures.
3.3 Zones éloignées et villages
- Pour les villages ou zones éloignées des grands centres urbains :
- Les sociétés de livraison peuvent assurer les tournées une (1) à deux (2) fois par semaine.
- Les délais de livraison peuvent donc être plus longs que la moyenne.
PCSTORE MAROC ne peut être tenu responsable des retards liés à la localisation géographique ou à l’organisation interne des sociétés de livraison.
3.4 Réception du colis
- Le client est tenu de rester joignable et disponible pour la réception ou le retrait de son colis.
- Toute absence ou indisponibilité peut entraîner un retard ou un retour du colis.
- Les délais de livraison varient selon la ville, la disponibilité du produit et la société de livraison choisie.
- PCSTORE MAROC ne peut être tenu responsable des retards causés par les sociétés de livraison.
- Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.
- Toute anomalie visible (colis endommagé, produit cassé) doit être signalée immédiatement lors de la livraison.
4. Politique de retour et de remboursement
4.1 Conditions générales
- Aucun remboursement ne sera effectué sans motif valable.
- Les retours sont acceptés uniquement dans les cas prévus ci-dessous.
- Tout retour doit être validé au préalable par le service client.
4.2 Cas acceptés pour retour ou remboursement
- Produit livré endommagé.
- Produit non conforme à la commande.
- Produit défectueux confirmé par le service après-vente.
- Produit non disponible en stock après commande.
4.3 Conditions du retour
- Le retour du produit est à la charge du client.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Le produit ne doit pas avoir subi de mauvaise utilisation.
4.4 Cas non acceptés
- Produits utilisés de manière non conforme.
- Changement d’avis sans motif valable.
- Dommages causés par le client (chute, casse, mauvaise manipulation).
5. Politique de garantie
5.1 Dispositions générales
- Toutes les garanties proposées sont des garanties constructeur.
- Chaque produit retourné est soumis à une analyse par le service après-vente.
- Le délai d’analyse varie de 48 heures à 7 jours ouvrables, selon la charge du SAV.
5.2 Garantie PC Gamer montés par PCSTORE MAROC
- Garantie : 1 an à compter de la date de réception.
- La garantie est valable uniquement si :
- Le client n’ouvre pas le boîtier.
- Les autocollants et tickets de garantie sont intacts.
- Aucun overclocking n’a été effectué.
❌ La garantie est annulée si :
- Le boîtier est ouvert.
- Les scellés de garantie sont endommagés.
- Un overclocking matériel ou logiciel est détecté.
5.3 Garantie écrans / moniteurs
- Garantie : 1 an.
- La garantie couvre uniquement les défauts de fonctionnement.
- Les pixels morts ne sont pas couverts sauf si le nombre dépasse 5 pixels dans une zone précise.
- Les dommages physiques (casse, choc, rayure) ne sont pas couverts.
5.4 Garantie meubles (chaises, bureaux, playseat)
- Garantie de test : 24 heures après réception.
- Aucun retour ou garantie ne sera accepté après ce délai.
- Les dommages causés par le client ne sont pas pris en charge.
5.5 Garantie périphériques (clavier, souris, casque, etc.)
- Garantie de test : 24 heures.
- Passé ce délai, aucune garantie de durée n’est accordée.
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.
5.6 Produits sous garantie constructeur
PCSTORE MAROC peut assister le client dans la procédure, sans obligation de prise en charge directe.
Si un produit sous garantie dépasse 3 mois d’utilisation, la gestion de la garantie est assurée directement par le constructeur.
5.7 Garantie des composants informatiques (achat séparé)
5.7.1 Dispositions générales
- Tous les composants informatiques vendus par PCSTORE MAROC sont testés par nos équipes avant livraison.
- La garantie varie selon le type de composant et les conditions d’utilisation.
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à l’environnement ou à un mauvais montage ne sont pas couverts.
5.7.2 Boîtiers PC
- Garantie : test uniquement à la réception.
- La garantie ne couvre pas le mauvais fonctionnement des ventilateurs après une certaine durée d’utilisation.
- La majorité des pannes de ventilateurs est liée à :
- La poussière.
- L’humidité.
- Un mauvais entretien.
5.7.3 Cartes mères
- Garantie : test uniquement pour les cartes mères vendues séparément.
- La garantie 1 an est valable uniquement pour les PC montés par PCSTORE MAROC.
- Le magasin n’est pas responsable des dommages causés par :
- Un mauvais montage.
- Une incompatibilité des composants.
- Une manipulation incorrecte.
👉 Il est fortement recommandé de faire monter votre configuration par des professionnels ou par PCSTORE MAROC afin de bénéficier d’une garantie complète.
5.7.4 Processeurs (CPU)
- Garantie incluse selon les conditions constructeur.
- La garantie est annulée en cas de :
- Dommages physiques sur le processeur.
- Mauvais refroidissement.
- Surchauffe due à une installation incorrecte.
5.7.5 Mémoire vive (RAM)
- Garantie incluse selon les conditions constructeur.
- La garantie ne couvre pas les dommages liés à :
- Une mauvaise installation.
- Une incompatibilité avec la carte mère.
5.7.6 Stockage (SSD / NVMe / HDD)
- Garantie incluse selon les conditions constructeur.
- La garantie ne couvre pas les dommages causés par :
- Arrêts forcés fréquents du PC.
- Coupures de courant répétées.
- Mauvaise ventilation du boîtier.
- Utilisation non conforme.
Ces conditions peuvent, avec le temps, provoquer des défaillances du composant.
5.7.7 Cartes graphiques (GPU)
- Garantie : 1 an, sous réserve du respect des conditions d’utilisation.
- La garantie est valable uniquement si :
- Le produit n’a subi aucun dommage physique.
- Le refroidissement et l’aération du boîtier sont corrects.
- Aucune modification non autorisée n’a été effectuée.
5.7.8 Alimentation (PSU)
- Garantie selon les conditions constructeur.
- PCSTORE MAROC n’est pas responsable des dommages causés par :
- Coupures électriques.
- Surtensions.
- Courts-circuits.
- Insectes ou corps étrangers.
Il est fortement recommandé d’utiliser un onduleur (UPS) ou une protection électrique.
6. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages physiques (casse, brûlure, liquide, choc).
- L’usure normale du produit.
- Les pannes causées par une mauvaise utilisation.
- Les modifications non autorisées du produit.
7. Responsabilité
- PCSTORE MAROC ne peut être tenu responsable d’une mauvaise utilisation des produits.
- La responsabilité du magasin se limite à la valeur du produit acheté.
7. Politique de validation des commandes, non-récupération et sanctions
7.1 Validation des commandes
- Toute commande passée sur PCSTORE MAROC est confirmée et validée avec le client avant expédition.
- Le client est tenu de vérifier l’exactitude de sa commande (produit, coordonnées, disponibilité) avant validation finale.
7.2 Non-récupération des colis
- En cas de non-récupération du colis sans motif valable (refus, injoignable, absence répétée), le client engage sa responsabilité.
- Les colis non récupérés et conservés chez la société de livraison pendant une durée supérieure à 15 jours sont considérés comme abandonnés.
7.3 Sanctions en cas de non-engagement répété
- Après trois (3) cas de non-récupération ou de non-engagement, le client :
- Est banni définitivement des services de PCSTORE MAROC.
- Peut être inscrit sur une liste noire interne.
- Peut être signalé auprès des sociétés de livraison partenaires.
Ces mesures visent à protéger le magasin et les partenaires logistiques contre les abus.
7.4 Responsabilité du client
- Le client doit s’assurer de la disponibilité pour la réception ou le retrait de sa commande.
- Toute commande passée doit être considérée comme un engagement ferme d’achat.
- PCSTORE MAROC et les sociétés de livraison ne sont pas responsables des conséquences liées à une non-récupération injustifiée.
8. Acceptation des conditions
Toute commande passée auprès de PCSTORE MAROC implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique interne.
PCSTORE MAROC
Avenue Moulay Ali Chérif, Bab Bouhaja, Salé – Maroc
Téléphone : +212 681 271 190